FAQ – Location d’appartements à Tignes et La Rosière
VOTRE RÉSERVATION
- Comment réserver votre appartement à Tignes ou La Rosière ?
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La réservation est simple et rapide :
Réservez directement sur notre site officiel Alpapart.
Vous y trouverez :
- Les disponibilités en temps réel
- Les meilleurs tarifs garantis
- Une confirmation immédiate
En quelques clics, votre location d’appartement au ski est confirmée.
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
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Pour l’acompte :
- Carte bancaire
- Virement bancaire
- Chèques-vacances électroniques
Pour le solde :
- Carte bancaire
- Chèque
- Chèques-vacances papier
- Proposez-vous des offres spéciales sur vos locations ?
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Oui. Nous proposons régulièrement :
- Offres long séjour en été
- Avantages fidélité
- Promotions saisonnières
- Offres exclusives newsletter
Y a-t-il des frais à régler sur place ?
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Oui. À votre arrivée, nous vous demanderons simplement le règlement de la taxe de séjour.
Peut-on modifier ou annuler une réservation ?
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Oui. Les conditions de modification ou d’annulation sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente, consultables sur notre site.
Comment suis-je remboursé en cas d’annulation ?
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Le remboursement est effectué :
- Par virement bancaire
ou - Directement sur la carte utilisée lors du paiement
(Selon le mode de règlement initial).
Proposez-vous une assurance annulation ?
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Oui. Nous proposons une assurance annulation via notre partenaire Safebooking, disponible lors de votre réservation en ligne.
PRÉPAREZ VOTRE SÉJOUR À LA MONTAGNE
Comment rejoindre la résidence depuis la gare ou l’aéroport ?
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Pour faciliter votre arrivée, nous avons noué un partenariat avec l’Agence 1786, spécialisée dans les transferts en taxi et en véhicule privé. Elle peut vous prendre en charge à la gare ou à l’aéroport pour vous conduire directement à votre résidence, et vous ramener à votre départ.
En tant que client Alpapart, vous bénéficiez de tarifs exclusifs. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour demander votre transfert.
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
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- Arrivée : à partir de 17h
- Départ : avant 9h30 le jour du départ
En cas d’arrivée tardive, notre équipe vous communiquera toutes les instructions nécessaires pour accéder à votre appartement.
Le linge de lit et les serviettes sont-ils fournis ?
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Oui. Pour votre confort :
- Lits faits à l’arrivée
- Draps, housses de couette et taies fournis
- Serviettes de toilette incluses
Les draps de bain pour les espaces bien-être ne sont pas inclus.
Location possible à la réception :
- Peignoirs
- Chaussons
- Draps de bain piscine
Y a-t-il un parking dans les résidences Alpapart ?
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- 1 place de parking incluse par appartement
- 2 places incluses pour les appartements de 14 personnes et plus
- Exception : studios de la résidence Le Roc Noir (place non incluse) et les appartements Funiculaire Collection
Quelle est la hauteur des parkings ?
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- Résidence Denali : 2,05 m
- Résidence Almes 1 : 2,10 m
- Résidence Almes 2 : 2,05 m
- Résidence Sky La Rosière : 2,05 m
- Résidence Le Roc Noir : 2,00 m
Disposez-vous de bornes de recharge pour véhicules électriques ?
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Oui. Des prises domestiques (220V) sont disponibles en supplément et sous réserve de disponibilité.
Les animaux sont-ils acceptés ?
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Oui, les animaux sont acceptés (1 maximum par appartement), avec supplément.
Quelles résidences sont ouvertes toute l’année ?
Quelles résidences sont ouvertes toute l’année ?
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Nos résidences Le Roc Noir à la Rosière, les Almes 1 à Tignes le Lac et nos appartements Funiculaire Collection sont ouverts à l’année.
Nos résidences Denali, Almes 2 et Sky La rosière ouvrent pour les saisons d’été et d’hiver.
SUR PLACE PENDANT VOTRE SÉJOUR
Un service de ménage est-il proposé ?
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Oui, un service de ménage en cours de séjour est disponible en supplément, sur demande.
Les tarifs sont consultables à la réception ou lors de votre réservation en ligne.
Les appartements disposent-ils d’une machine à café ?
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Oui. Chaque appartement comprend :
- Une cafetière filtre
- Une machine Nespresso
Le café n’est pas fourni.
Y a-t-il une buanderie dans les résidences ?
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Oui. Chaque résidence dispose :
- De lave-linges
- De sèche-linges
Des dosettes de lessive sont en vente à la réception (1€).
Les piscines sont-elles ouvertes toute l’année ?
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Nos espaces aquatiques sont ouverts :
- En hiver
- En été
Ils sont fermés durant l’intersaison (printemps et automne).
Les horaires sont affichés dans chaque résidence.
Nos résidences disposant d’espaces aquatiques : Denali, Sky La Rosière, Le Roc Noir.
Quelle est la profondeur des piscines ?
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La profondeur varie entre 1,20 m et 1,50 m selon la résidence.
Des pataugeoires sont également disponibles pour les enfants.
SERVICES ET ÉQUIPEMENTS
Que trouve-t-on dans les appartements Alpapart ?
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Nos appartements tout confort à Tignes et La Rosière comprennent :
Cuisine entièrement équipée :
- Plaques de cuisson
- Four
- Micro-ondes
- Lave-vaisselle
- Réfrigérateur
- Machines à café
- Bouilloire
- Grille-pain
Équipements supplémentaires :
- Vaisselle et ustensiles
- Linge de lit et de toilette
- Télévision écran plat
- Wifi gratuit
- Kit de bienvenue
Peut-on louer du matériel de ski ?
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Oui. Nous travaillons avec des partenaires à proximité de nos résidences.
Intersport à Tignes et Skimium à La Rosière
Notre équipe vous conseille pour la location de ski à Tignes et La Rosière. N’hesitez pas à nous appeler.
Y a-t-il un restaurant dans les résidences ?
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Il n’y a pas de restaurant au sein des résidences.
La résidence Sky La Rosière se trouve juste à côté d’un restaurant au niveau de la réception.
Nous vous recommandons les meilleurs restaurants à Tignes.
Nous vous conseillons sur les bonnes adresses à La Rosière.
Les appartements sont-ils adaptés aux familles ?
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Oui, parfaitement.
Nous proposons des appartements :
- De différentes capacités
- En duplex ou plein-pied
- Idéaux pour les familles et les groupes
- Lits bébés et chaises hautes en libre service à la réception (sur demande et sous réserve de disponibilité).
Votre séjour au ski en famille dans les Alpes sera confortable et pratique.
Du matériel bébé est-il disponible ?
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Oui, sur demande et selon disponibilité :
- Lit parapluie – dimension taille standard 120 x 60 cm (matelas et alèse fournis, sans les draps et couverture)
- Chaise haute
- Baignoire bébé
Réservable en ligne ou directement auprès de la réception.
Peut-on accéder au Sky Spa ?
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Le Sky Spa est situé dans la résidence Sky La Rosière.
Nous proposons :
- Massages
- Soins visage et corps
- Gommages
- Soins enfants
- Onglerie
- Boutique bien-être
Il est accessible aux clients de la résidence et aux visiteurs extérieurs.
L’espace aquatique est réservé exclusivement à nos résidents et aux personnes ayant réservé un soin au spa. L’accès est possible 1h avant votre soin, ou 1h après si celui-ci est programmé à l’ouverture. Aucun accès sans réservation de soin.
Un casier à ski est-il inclus ?
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Oui. Chaque appartement dispose :
- D’un casier à ski privatif
- Avec sèche-chaussures intégré (sauf pour Funiculaire Collection)
- Situé dans le local à skis de la résidence
Les résidences sont-elles situées au pied des pistes ?
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Oui, nos résidences bénéficient d’emplacements privilégiés pour votre séjour ski dans les Alpes :
- Tignes Le Lac – Denali : skis aux pieds
- Tignes Le Lac – Almes 1 & 2 : environ 100 m des pistes
- Tignes Val Claret – Funiculaire Collection : skis aux pieds
- La Rosière – Sky : environ 100 m des pistes
- La Rosière – Le Roc Noir : skis aux pieds
APRÈS VOTRE SÉJOUR
J’ai oublié un objet, que faire ?
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Contactez-nous rapidement par e-mail en précisant :
- Vos dates de séjour
- L’objet oublié
Si nous le retrouvons, nous vous l’expédierons (frais d’envoi à votre charge).
Puis-je recevoir une facture ?
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Oui. Il suffit d’en faire la demande par e-mail et nous vous l’enverrons rapidement.
FUNICULAIRE COLLECTION
Les appartements sont-ils rénovés ?
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Les appartements sont en cours de rénovation jusqu’à fin novembre 2026. Ils seront totalement refaits à neuf.
Quelle est la différence entre une collection d’appartement et une résidence ?
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Une Collection d’appartements réunit des appartements indépendants, sélectionnés et gérés par Alpapart, installés au sein d’un bâtiment porté par un autre propriétaire. Cette formule vous offre l’autonomie et l’intimité d’un appartement à la montagne, avec un niveau de standing et d’équipement fidèle à l’ADN Alpapart, au cœur de la station.
À la différence d’une résidence de tourisme comme le Denali ou le Sky La Rosière, où l’expérience est intégrée grâce à de véritables espaces communs (piscine, salle de sport, espace jeux) et un accueil sur place, la Collection vous propose une expérience différente, centrée sur votre appartement et son emplacement privilégié.
Ce que cela change concrètement pour vous :
- Remise des clés : elle se fait selon des modalités spécifiques (boîte à clés, accueil délocalisé…), que nous vous communiquons avant votre arrivée
- Une expérience recentrée sur votre appartement : vous profitez d’un intérieur tout confort, sélectionné avec la même exigence de qualité que nos résidences
- Un emplacement privilégié, au cœur de la station, skis aux pieds
Ce qui reste identique :
- La qualité de l’équipement et du confort de votre appartement
- Notre accompagnement avant, pendant et après votre séjour (contact direct avec notre équipe)
- Les mêmes standards de propreté et de service client Alpapart
En résumé : une résidence vous offre une expérience intégrée avec des services hôteliers mutualisés (accueil, piscine, salle de sport…), tandis qu’une Collection vous offre l’intimité et l’autonomie d’un appartement indépendant, avec tout le confort et le suivi Alpapart. Deux expériences différentes, pour un même niveau d’exigence, fidèle à ce qu’est Alpapart.
Un casier à ski est-il compris avec chaque appartement ?
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Oui, un casier à ski est compris par appartement.
Ce casier à ski peut accueillir 2 paires de ski maximum et 1 paire de chaussures.
Où se situe le parking le plus proche ?
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- Le parking extérieur : Parking de la Grande Motte
Situé Avenue de la Grande Motte, 73320 Tignes, à quelques minutes à pied de la collection.
Voir l’itinéraire sur Google Maps - Parking couvert le plus proche : Parking Indigo Golf
Le parking Indigo le plus proche du funiculaire et de la résidence est le Parking Golf, situé 1111 Rue du Val Claret, 73320 Tignes (accès par reconnaissance de plaque d’immatriculation, sans ticket).
Voir l’itinéraire sur Google Maps - Bornes de recharge électrique les plus proches :
Le parking Golf ainsi que le nouveau parking TUFS disposent de bornes de recharge pour véhicules électriques (le TUFS en compte à lui seul 120, la plus grande offre de la station). C’est donc l’option à privilégier pour la recharge.
👉 Voir l’itinéraire sur Google Maps
Conseil pratique : réservez votre place à l’avance via Indigo Neo.
LE PROGRAMME DE FIDELITÉ
Comment fonctionne le système de niveaux ?
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Le programme Alpapart comprend 4 niveaux de fidélité, accessibles selon le nombre de séjours effectués et/ou le montant total dépensé :
- White (niveau 0) — Attribué dès votre 1er séjour, sans montant minimum. Vous bénéficiez des avantages partenaires (-30% Intersport, -10% Skimium, -10% Evo2, -10% SkySpa).
- Bronze (niveau 1) — Accessible dès 1 séjour de 5 000€ ou plus, ou à partir de 3-4 séjours sans montant minimum. Vous profitez en plus d’un accès préventes 15 jours avant et d’une réduction de 5% sur votre séjour.
- Silver (niveau 2) — Accessible après 2-3 séjours entre 10 000€ et 20 000€, ou 5-9 séjours sans montant minimum. Vous bénéficiez d’avantages supplémentaires : kit bien-être offert, départ à 10h30, bon d’achat 20€ Baija, et accès préventes 3 semaines avant.
- Gold (niveau 3) — Le niveau le plus exclusif, accessible à partir de 4 séjours passés à partir de 20 000€ ou plus, ou plus de 9 séjours. Vous profitez de tous les avantages, dont le massage offert, le ménage milieu de séjour, le check-in prioritaire et une bouteille de vin personnalisée.
Plus vous séjournez, plus vos avantages grandissent !
Le programme est-il gratuit ?
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Oui, l’adhésion au programme de fidélité Alpapart est entièrement gratuite. Il vous suffit de réserver votre séjour chez nous pour être automatiquement intégré au niveau correspondant à votre nombre de séjours et à votre montant et commencer à profiter de vos avantages. Pour cela, renseignez bien votre adresse mail au moment de la réservation et acceptez les communications marketing afin d’être au courant des différents avantages dont vous pourrez bénéficier. Aucune autre démarche supplémentaire n’est nécessaire.
Comment savoir à quel niveau je suis ?
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Plusieurs moyens s’offrent à vous pour connaître votre niveau de fidélité :
- Votre espace client : en vous connectant sur notre site internet, vous pouvez consulter à tout moment votre niveau actuel ainsi que les avantages associés.
- Par email : vous recevrez automatiquement un email de notification dès que vous passez à un niveau supérieur.
- En contactant notre équipe : pour toute question, notre équipe est disponible par email à [email protected] ou par téléphone au 04 79 41 44 64.
Le programme s’applique-t-il à toutes les résidences Alpapart ?
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Oui, le programme de fidélité Alpapart est valable dans l’ensemble de nos résidences, y compris les appartements de Funiculaire Collection à Tignes Val Claret. Quel que soit l’endroit où vous séjournez chez nous, vos séjours sont comptabilisés et vos avantages s’appliquent.
Est-ce que les montants de tous mes séjours sont cumulés ?
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Votre niveau de fidélité est calculé en tenant compte de l’ensemble de vos séjours passés depuis 2023, en cumulant à la fois le nombre de séjours effectués et les montants dépensés. Plus vous séjournez chez nous, plus vous progressez dans le programme.
Que se passe-t-il si je ne séjourne pas pendant une longue période ? Est-ce que je perds mon niveau ?
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Si votre dernier séjour remonte à plus de 3 ans, votre historique ne sera plus pris en compte pour le calcul de votre niveau de fidélité. Nous vous encourageons donc à revenir régulièrement pour conserver et faire progresser vos avantages.
Le programme s’applique-t-il à toutes les réservations ?
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Le programme de fidélité Alpapart est valable uniquement pour les réservations effectuées en direct par téléphone ou via notre site internet. Les réservations passées par des professionnels, booking, airbnb ou des tours opérateurs ne sont pas éligibles. De plus, un email doit être associé à votre compte client pour que vos séjours soient bien comptabilisés.
Votre niveau de fidélité est strictement associé à votre adresse email. Il est donc important d’utiliser toujours la même adresse email lors de vos réservations pour que vos séjours soient bien comptabilisés. Le programme est personnel et ne peut pas être transféré à un membre de votre famille ou à un ami disposant d’une adresse email différente.
Comment bénéficier de ma réduction de 5% sur le séjour ?
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La réduction de 5% est disponible dès que vous atteignez le niveau Bronze, et ce dès votre prochaine réservation. Pour en bénéficier, deux possibilités :
- Réservation en ligne : connectez-vous à votre compte client sur notre site internet au moment de la réservation. Le code promo sera appliqué automatiquement sur le montant total de votre séjour, sans aucune démarche supplémentaire de votre part.
- Réservation par téléphone : notre équipe vérifie votre niveau de fidélité et applique directement la réduction sur votre réservation.
À noter : cette réduction est non cumulable avec d’autres offres ou promotions en cours.
Comment passer du niveau White au niveau Bronze ?
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Pour accéder au niveau Bronze, deux possibilités s’offrent à vous :
- Réservez un séjour d’un montant de 5 000€ ou plus, et ce dès votre première réservation.
- ou effectuez 3 à 4 séjours chez Alpapart, sans condition de montant minimum.
Dès que l’une de ces conditions est remplie, vous passez automatiquement au niveau Bronze et profitez de nouveaux avantages : un accès aux préventes 15 jours avant les autres clients et une réduction de 5% sur votre séjour.
Vous recevrez un mail vous informant de votre passage au niveau supérieur. Pensez bien à accepter les communications marketing pour recevoir toutes les informations concernant vos avantages.
Combien de séjours faut-il pour atteindre le niveau Gold ?
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Le niveau Gold est le niveau le plus exclusif du programme Alpapart. Pour l’atteindre, deux possibilités :
- Effectuez 4 séjours ou plus dans l’une de nos résidence pour un montant total de 20 000€ ou plus.
- ou séjournez plus de 9 fois chez Alpapart, sans condition de montant minimum.
Dès que l’une de ces conditions est atteinte, vous accédez au niveau Gold et profitez de l’ensemble de nos avantages exclusifs : massage offert, ménage en milieu de séjour, check-in prioritaire, late ou early check-out, bouteille de vin personnalisée, café et thé dans votre appartement, et bien plus encore.
Vous recevrez un mail vous informant de votre passage au niveau supérieur. Pensez bien à accepter les communications marketing pour recevoir toutes les informations concernant vos avantages.
À quoi correspond le « kit bien-être offert » au niveau Silver ?
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Le kit bien-être est un ensemble de produits mis à votre disposition dès votre arrivée dans votre appartement. Il comprend un peignoir, des chaussons et un drap de bain, pour profiter pleinement de votre séjour en toute détente.
Ce kit est disponible dans les résidences disposant d’un espace aquatique, à savoir :
- Denali
- Sky La Rosière
- Roc Noir
Qu’est-ce que le check-in prioritaire ?
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En tant que client Gold, vous bénéficiez d’un accueil privilégié à votre arrivée. Une enveloppe personnalisée vous est remise directement, vous permettant d’accéder à votre appartement sans attendre en réception. Vous profitez ainsi d’un accueil fluide et sans file d’attente, pour commencer votre séjour dans les meilleures conditions dès le premier instant.
Il vous sera néanmoins nécessaire de passer à l’accueil dans un second temps, lors d’une période moins affluente, afin de régler votre acompte et poser toutes vos questions à notre équipe.
Comment accéder aux préventes en tant que membre Bronze ou Silver/Gold ?
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En tant que membre Bronze, Silver ou Gold, vous serez informé en avant-première de l’ouverture des réservations par email, avant que celles-ci ne soient accessibles au grand public :
- Bronze, Silver et Gold : accès aux préventes 15 jours avant l’ouverture officielle.
Pour recevoir ces communications, il est indispensable d’avoir accepté de recevoir nos emails marketing lors de la création de votre compte client. Sans cela, vous ne pourrez pas être informé des ouvertures de réservations en avant-première.
À noter : les réservations restent soumises aux disponibilités, aucune réservation ne peut être garantie à l’avance. Plus vous réservez rapidement dès réception de l’email, plus vous aurez de chances d’obtenir l’appartement de votre choix.
Puis-je partager mes avantages avec un proche ?
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Le programme de fidélité Alpapart est strictement personnel et lié à votre adresse email. Il n’est pas possible de transférer votre niveau ou vos avantages à un membre de votre famille ou à un ami disposant d’une adresse email différente.
Cependant, les avantages s’appliquent à l’ensemble du séjour réservé depuis votre compte client, ce qui signifie que vous pouvez en profiter avec vos proches qui vous accompagnent lors de votre séjour.
